রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

মাটির জিনিসপত্র সাধারণত ভঙ্গুর বা সংবেদনশীল প্রকৃতির হয়ে থাকে। তাই ডেলিভারির সময় পণ্য ভেঙে যাওয়ার বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার একটি ঝুঁকি সবসময়ই থাকে। এই বিষয়টি মাথায় রেখে আমরা একটি দ্রুত, সহজ ও গ্রাহক-বান্ধব সমাধান প্রক্রিয়া তৈরি করেছি।

ডেলিভারির সময় কোনো ক্ষতি হলে আমরা তার সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিই। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির বিস্তারিত দেওয়া হলো:

১. ডেলিভারির সময় পণ্য ভেঙে গেলে বা ক্ষতি হলে করণীয়

ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথেই যদি কোনো পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তবে দ্রুত সমাধানের জন্য অনুগ্রহ করে নিচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

ক. প্যাকেজ খুলুন এবং পরীক্ষা করুন (Unboxing)

• ডেলিভারি নেওয়ার সাথে সাথেই প্যাকেজটি খুলুন এবং ভেতরের পণ্যগুলো ভালো করে পরীক্ষা করুন।
• যদি কোনো পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তবে পণ্যটির এবং প্যাকেজিংয়ের স্পষ্ট ছবি বা একটি ছোট ভিডিও তুলে রাখুন। এটি আপনার দাবির সত্যতা প্রমাণ করতে সাহায্য করবে।

খ. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

• ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• আপনার মেসেজে অবশ্যই নিচের তথ্যগুলো উল্লেখ করুন:
  1. আপনার অর্ডার আইডি (Order ID)
  2. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি বা ভিডিও

গ. অভিযোগ পর্যালোচনা ও সমাধান

• আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার দেওয়া প্রমাণ পর্যালোচনা করবে।
• পর্যালোচনা শেষে আমরা আপনাকে দ্রুত জানিয়ে দেব যে পণ্যটি প্রতিস্থাপন (Replacement) করা হবে নাকি মূল্য ফেরত (Refund) দেওয়া হবে।

২. আমাদের সমাধান নীতি (রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড)

আপনার অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা সাধারণত নিম্নলিখিত পদক্ষেপ গ্রহণ করি:

• বিনামূল্যে পণ্য প্রতিস্থাপন (Replacement): ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি যদি আমাদের স্টকে থাকে, তবে আমরা কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই নতুন একটি পণ্য আপনাকে পাঠিয়ে দেব।
• অর্থ ফেরত (Refund): যদি পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে (যেমন: স্টক শেষ হয়ে যাওয়া) অথবা আপনি যদি রিফান্ড চান, তবে আমরা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের সমপরিমাণ মূল্য ফেরত দেব।
  • রিফান্ড পদ্ধতি: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন: বিকাশ, নগদ ইত্যাদি), সেই একই মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
• ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম: অর্ডার সম্পূর্ণভাবে বাতিল না হলে বা ডেলিভারি কোম্পানির গাফিলতির কারণে অর্ডার ফেরত না এলে, শুধুমাত্র আংশিক ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের মূল্যের রিফান্ড দেওয়া হবে (শিপিং চার্জ অফেরতযোগ্য)।

৩. গুরুত্বপূর্ণ নোট ও ব্যতিক্রম সমূহ

• ২৪ ঘণ্টার সময়সীমা: পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার পর কোনো অভিযোগ বা প্রমাণ ছাড়া দাবি গ্রাহ্য করা হবে না।
• সঠিক তথ্য: অভিযোগ করার সময় সঠিক অর্ডার আইডি এবং স্পষ্ট ছবি/ভিডিও প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
• ব্যক্তিগত অপছন্দ: ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যটি আপনার ব্যক্তিগতভাবে ভালো লাগেনি বা রঙ সামান্য ভিন্ন লেগেছে (যেহেতু এগুলো হাতে তৈরি পণ্য), এমন কারণে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

আমাদের অন্যান্য নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে জানতে আমাদের শর্তাবলী ও নিয়মাবলী দেখুন।